【弊社】F通「ご説明いただいた状態は再現しませんでした」 / やり込みinFF

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管理人の日記
職場に眼鏡を忘れてきました。外していても気付かないメガネ…掛ける意味あるのか！？


罵声を吐きたくなったとき、この画像を思い出して心を鎮めます

　弊社からF通に、CPU温度が90℃を超える不良PCを修理に出したが、「再現しない」ということで、そのまま戻ってきた。当然、PCは90℃のままである。んん～～日本のものづくり精神！！
　…さて、発端は、現場から私の元に、「熱くて動作が遅いパソコンがある」と報告が来たことだった。我々の使っている遠隔監視ソフトウェアは、無駄に高性能で、CPU温度を収集する機能が存在する。CPUというのは、普通は50℃程度で、処理が重くなると70℃とかに上がってくることもあるという感じだが、該当PCは、起動直後から常に90℃に張り付いている。これは駄目だと、すぐに交換対応をした。そして、持ち帰った物をソフトウェアリカバリーしたが、その後も温度は90℃のまま、触ってみても明らかに熱かった。これは機械的な故障だと断定し、古いPCなら分解を試みたところであったが、まだ導入から1年が経っておらず保証が残っていることから、修理依頼を出したものである。その依頼文には、「動作が遅いという報告があり、持ち帰ったところ、CPU温度が常に90℃を超えている端末でした（普通は50℃程度）。対応お願いします」と、分かる限りの状況を端的に説明した。ここまでが、私の職場での対応だ。
　――そして。そのパソコンが、本日、2ヶ月経って戻ってきたのだが、その添付文章には、「動作が遅いという、ご説明いただいた状態は再現しませんでした」と書かれていた。でも、こういう説明でこっそり直っている場合もあるから…と思って起動してみたが、熱いままであり、本体の温度測定機能を使っても、360K台＝90℃程度が続いている。つまり、何も触っておらず、本当にそのまま送り返してきたのである。F通さあ…。

　さて、この対応の何が駄目なのか。まず「動作が遅い」という状況の把握が間違っている。私は、修理依頼文に、ハッキリと「CPUが90℃を超えている」と説明した。それなのに、修理現場では、「動作が遅い」という問題に勝手に変換されていたのだ。人の話を聞いてねぇな。
　…それでも、我が職場では、「熱くて動作が遅い」という症状が発生していたため、結果的にそれを見抜けて直せたのなら意味はある。だが、どうやら“テスト用のソフトウェアを動かして正常動作したため、問題なし”という判定になったらしい。つまり、F通の修理センターでは、CPUがフル稼働の爆熱を出していても、全く感知できないソフトウェアを使っているということだ。それはテストしている意味があるのか。
　――最後に。私の普段の仕事では、異常ありと報告された機器をそのまま送り返すことはせず、原則として代替機と交換する。何千万円とするようなオーダーメイドの専用機械ならまだしも、業務用ノートパソコンの替えなんて、修理センターには山ほどあるだろう。問題が分からなくても、不具合があるという報告を重視したならば、新品と取り替えるという対応になっただろう。だが、それすら行わなかった。何ならできるんだコイツら？

　というわけで。今回の修理で、F通がやったことは、「こちらの説明を全て無視して、雑なテスト用ソフトウェアだけ動かし、異常PCをそのまま送り返してきた」である。これでウンコ製造機の誹りを免れるのは無理がある。CPU温度は、引き続き起動直後から90℃に張り付いており、問題は全く解決していない。こんなものを現場に出せるわけがないのだ。
　…ところで。F通は、客を舐め切っているのか、このレベルの対応で、コールセンターの電話番号を書いている。もしこれが、私の個人的なPCであったら、既に罵声を浴びせているところだ。だが、さすがにこれは職場であり、会社の名誉と、周囲の目が存在する。そのため私は、もういちど同じ不具合を書いて修理に出すことにした。これで「適切な修理を行う」か「最悪でも代替品と取り替える」という対応になったら、その時は目をつぶろう。だが、もし再び、こちらの発言をガン無視して「異常は発見できませんでした」とほざいてきたら、今度は逃げられないよう論理で潰すつもりである。
　――しかしまあ、あまりこういう話は表沙汰にならないが、日本の大企業というのは本当に無能である。こういう連中が契約を切られないのは、「大型案件を受注できる他の会社が居ないから」という、ただそれだけである。だから、劣悪なUIで、何ヶ月もバグを放置し、壊れたPCを2ヶ月掛けてそのまま送り返すような、腐った性根がまかり通っているのだ。やれ、「日本人は勤勉」という言葉があるらしいが、大嘘であり、「職務に対する使命感や知的好奇心が一切なく、ダラダラ長く働いて、仕事した気になっているだけ」というのが実際のところであろう。今回の、不良PCがそのまま送り返されてきた案件は、まさにコレなのだ。くたばれ、クソ通。